海尔空调新闻-海尔空调新闻报道

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为什么海尔，真诚到永远？

海尔有一句很著名的广告语，叫做“真诚到永远”。

海尔总裁张亮州察瑞敏解释说，一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。

“顾客永远是对的，”张瑞敏说，“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”

一位农民来信说自己的冰箱坏了。海尔马上派人上门处理，还带着一台新冰箱。赶了200多公里到了顾客家，一检查是温控器没打开，打开温控器就一切正常了。海尔管理层却就此认真反思：绝不能埋怨顾客，海尔必须满足所有人的需求，要把说明书写得让所有人都读懂才行。

1994年夏天《青岛晚报》发了一则报道，谴责本市一名出租司机把顾客买的海尔空调器拉跑了。海尔知道了这个消息后，给那位顾客送去了一台空调器。这条消息再次成为新闻，社会舆论一致赞誉海尔助人为乐，但海尔人认为：这件事真正的责任还在企业身上，如果我们把空调器直接送到顾客家里，就不会出现这样的问题了。由此，海尔酝酿推出了无搬动服务。

海尔投资建立了自己的维修服务体系，他们的营销理念是：服务是向用户买产品。众所周知，售后服务环节不能产生利润，却要求企业有较大的资金、人力和物力投入，因此有不少企业把售后服务视为负担，多数是借用别人的网络代理服务。但海尔担心如果依靠别人的网络，很难达到海尔的质量与服务要求。更要紧的是，海尔将会因此失去与用户沟通、了解需求信息的重要渠道。海尔认为营销的本质不是卖，而是买，是海尔花钱向用户购买信息。

当把服务视为企业发展战略的一个关键环节时，这种服务便成为一种自觉、一种主动和有意识的行为。因为市场永远在变，如果只是满足显现出来的需求，只能是跟在市场后面；如果能去寻找潜在的需求，就敬茄会成为市场的导向。

洗衣机销售淡季在每年的5月至8月。为什么夏季衣服换得勤，买洗衣机的反而少？客户反映，不是夏天不需要洗衣机，而是因为市场上的洗衣机容量都大，一般是5公斤左右的，夏天衣物少，用起来不方便。为此，海尔开发了1．5公斤小型洗衣机，不仅在国内淡季市场大受欢迎，还大量出口。

四川一位顾客反映海尔洗衣机质量不好，出水口经常被堵住。迹清经过了解，原因是他经常用洗衣机洗红薯。技术人员得到这个信息认为太荒唐了，洗衣机怎么可以用来洗红薯呢？但海尔认为，这是一条非常宝贵的信息，说明顾客有这个需求。后来，海尔就推出了一种既可以洗衣服又可以洗红薯、洗土豆的洗衣机。

还有一桩被业界人士称颂为“用户小小遗憾，引发空调器服务革命”的故事。有位室内装潢设计师在进行装修时专门选择了海尔风管式家庭中央空调，并根据经验预留了两个出风口。实装时才发现空调出风口与预留位置有一定差异，装修留下了小小遗憾。消息辗转传至海尔商用空调部，他们当即派出专业设计及安装人员上门服务，对原设计进行整修，直到用户完全满意。事后不久，海尔集团便举行新闻发布会，继开办中央空调用户学校后，又推出空调专业设计师服务模式。

这些举动不仅使海尔赢得了用户的信赖，更使他们赢得了更大的市场。

对用户“真诚”，就是对用户保持一份诚实、敬畏的心态。把用户当上帝，当衣食父母，所以，处处为他们着想，为他们服务，用人心换人心，用真诚赢得真诚。这是一种以退为进的处世哲学，也是求得发展的最佳心理状态。

海尔空调马兰换一个月怎么还没过呢

近日，海尔空调遭消费者投诉事情一件接一件，上周福建福清一消费者向本网投诉新买的海尔空调不制冷，遭遇售后推诿，一个月也没有得到解决。后经消费者向媒体投诉，才获得退货退款。

无独有偶，近日一位赣南的刘先生也面临这同样的状况，海尔空调到底怎么了？

炎炎夏日，家中没有空调或者空调坏了，那将会一种很煎熬的生活。家住赣南8月12号上午，刘先生向第1关注栏目打来电话投诉，去年10月赣南贸易广场电器北街一家海尔专卖店购买的海尔变频空调。去年冬天没用过几次，直到今年7月4日使用的时候发现就不制冷了。

记者来到刘先生伏绝家中看到这款空调，刘先生现场演示，开启空调，按下制冷按键，最低温度调到16°，然后几分钟过去都一点没用冷风的感觉。

刘先生纳厅兆说就海尔空调不制冷的问题，7月5日向海尔专卖店反应了情况，连续三天海尔售后服务人员每天都上门检测。到7月8日被告知很难修好，要把空调拉回去修。可是这一拉走让刘先生没有想到情况并不乐观。然后修了一个月，到8月5日才把机子拉回来，等洞租了3天，8月8日才安装上去，当天晚上用了一个晚上，9号又没有冷风了。

刘先生说，家里都对海尔这个品牌比较信任和认可的，家里的家电三大件都是买的海尔。可是经过这件事后，现在对海尔牌的售后和服务都表示信心不足。刘先生表示，希望能够换机，要么就是退机，实在忍受不了一直这样修来修去。

刘先生很无奈的说，已经修了一个多月了，而且机子买回来也没怎么用，用了一次就坏一次，修一次就坏一次，折腾不起。

既然这台海尔空调屡次维修都修不好的情况，刘先生是否可以更换或者退机呢？为此，记者拨通了海尔全国客服电话询问，海尔工作人员表示，海尔的保修期是六年，六年之内都是保修的，如果你是非人为情况造成的，是免费维修的。

记者问到：如果一直维修不好，是怎么处理呢？

海尔：如果一直维修不好的话，可以申请退机或者更换一台机器。

记者：怎么申请？

海尔：拨打我们的服务热线，我们帮您申请。

事情发展到最后，经过栏目记者的介入下，经与海尔专卖店协商，海尔方面当天上午就给刘先生更换了一台新的空调，使用也正常。

(来源：中国家电在线)

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海尔空调获世卫组织认可了吗？

据报道，从世界卫生组织驻华代表处官方微信号上看到，世卫组织声明从未给海尔或任何其海尔空调新闻他厂家颁发“全球健康空气领袖品牌”，也从未对海尔的空调产品或服务做过任何评价或评估。

新闻配图

根据报道，5月17日全球室内空气净化与人体健康研讨会在北京召开，世界卫生组织专家代表、全球健康产业联盟、海尔空调、北京中医药大学等机构负责人、学者御隐出席。世卫组织专家代表为海尔颁发“全球健康空气领袖品牌”、“世卫组织专家认可海尔空调’造空气’”、“世卫组织专家代表：海尔空调为打赢全球空气治污战作出表率和示范”等相关报道也由此在网上出现。

但世界卫生组织对此声明称，没有世界卫生组织员工参加该研讨会;包括世界卫生组织专家以及世界卫生组织驻华代表处员工，均未出席该会议。世界卫生组织也并未给海尔或任何其他厂家颁发“全球健康空气领镇逗厅袖品牌”，也从未对海尔的空调产品或服务做过任何评价或评估。并称活动里出现的世界卫生组织专家代表王宏才，并非世界卫生组织员工和专家，其言论及行为不代表世卫组织。

据世卫组织海尔空调新闻了解，王宏才是中国中医科学院针灸医院员工。该医院是世卫组织传统医学合作中心，但并不是世卫组织的一部分，其员工不为世卫组织工作，不能代表世卫组织。

对于“王宏才提到室内空气污染90%来源于空调”的言论，世卫组织还说明，在中国，室内空气污染的主要来源是用于烹饪或取暖的固体燃料(生物质或煤炭)的燃烧。

至于海尔提到的“开启净界自清洁空调净化8分钟后，室内污染物含量降至5μg/m(微克每立方米)，优于当时日颗粒物指滑浓度7μg/m的瑞士空气，且优于世卫组织在《空气质量准则》中提出的健康空气10μg/m安全值。”世界卫生组织也予以反驳说，《世界卫生组织关于颗粒物、臭氧、二氧化氮和二氧化硫的空气质量准则 》(2005年全球更新版)建议PM2.5的日平均值不高于25微克/立方米，年平均值不高于10微克/立方米。这个建议并非安全值。实际上，世卫组织已经指明没有证据显示存在一个安全阈值，即低于该浓度的暴露不会出现预期的健康危害效应。

本文来源：新京报即时新闻

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